Müşteri İlişkileri Yönetimi Kapsamlı Bir İnceleme
İlişki Yönetimi kısaca, bir yazılım dır. Amacı, müşteri verilerini tek ortamda saklamak, bu/bu bilgileri değerlendirmek ve müşteri adayının memnuniyetini artırmak uğruna uygulanan işletmelerin yöntem dir. Bu sadece satış kontrol etmekle kalmaz, aynı zamanda pazarlama ve müşteri destek de yönetir